সমন্বিত পরিচর্যা ব্যবস্থাপনার সিস্টেম নির্দেশিকা

গৃহে পরিচর্যা: মুক্তদানার প্রশিক্ষিত কর্মীরা পরিবারের বাড়িতে গিয়ে সেখানেই সন্তানের পরিচর্যা করেন — প্রাঙ্গণের মতোই নথি ও প্রতিবেদনসহ। বহির্গমন, দলগত কার্যক্রম ও ভ্রমণ: যাত্রা থেকে ফেরা পর্যন্ত পরিকল্পিত, সম্মতিপ্রাপ্ত ও নজরদারিতে, আর পুরো সময় পরিবার অবহিত থাকে।

অধ্যায় ০৪ পড়ুন — গৃহসেবা ও ভ্রমণ

সিস্টেম প্রতিটি আবাসিকের সহায়তা-স্তরের সঙ্গে তাঁর কক্ষের অবস্থান মিলিয়ে দেখে। উচ্চ সহায়তা-স্তরের কেউ যদি নার্স স্টেশন থেকে দূরে থাকেন, কিংবা পড়ে যাওয়ার পর কারও কক্ষ রাত্রিকালীন স্টেশনের কাছে সরানো উচিত — সিস্টেম নিজেই তা উপযুক্ততা-সতর্কতা হিসেবে চিহ্নিত করে। গত ৩০ দিনে তিনটি কক্ষ পরিবর্তন হয়েছে, প্রতিটির ক্ষেত্রেই অভিভাবককে অবহিত করা হয়েছে। দ্বিতীয় ভবন চালু হলে ভবন পরিবর্তনও একই নিয়মে নথিভুক্ত হবে।

গৃহ-সাক্ষাৎ হুবহু প্রাঙ্গণের পরিচর্যার মতোই নথিভুক্ত হয় — কে গেলেন, কখন পৌঁছালেন ও ফিরলেন, কী করা হলো, এবং পরিবারের কী জানা প্রয়োজন। সাক্ষাৎ দেরিতে হলে বা বাদ পড়লে সঙ্গে সঙ্গে পরিচালন ব্যবস্থাপকের কাছে সতর্কতা যায়; কর্মীদের নিরাপত্তাও সুরক্ষিত — প্রতিটি সাক্ষাতে উপস্থিতি নথিভুক্ত হয়, আর নির্ধারিত সময় পেরিয়ে গেলে সাক্ষাৎটি চিহ্নিত হয়।

গভীর রাতে জরুরি সিদ্ধান্ত প্রয়োজন। প্রাথমিক অভিভাবক ফোন ধরছেন না। চিকিৎসক অপেক্ষা করছেন — কার সম্মতি নেবেন, আর সেই সিদ্ধান্তের দায় কে নেবেন, কোথাও লেখা নেই। লাইফকেয়ার ৩৬০-এ এই প্রশ্নের উত্তর ঘটনার আগেই নির্ধারিত। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে যোগাযোগ না হলে সিস্টেম নিজেই পরবর্তী স্তরে এবং প্রয়োজনে ট্রাস্টি পর্ষদে সিদ্ধান্ত হস্তান্তর করে, এবং সেই হস্তান্তর স্থায়ীভাবে নথিভুক্ত থাকে। গত ৩০ দিনে এভাবে ৮টি সিদ্ধান্ত অনুমোদিত হয়েছে।

পরিচর্যাকর্মী খাতায় নোট লিখতেন, নার্স আলাদা রেজিস্টারে ওষুধের হিসাব রাখতেন, আর রন্ধনশালা জানতেই পারত না কার ডালজাতীয় খাবারে নিষেধাজ্ঞা আছে। রাতের কর্মী ঘটনার কথা মুখে বলে যেতেন, কোথাও লেখা থাকত না। চিকিৎসক রাউন্ডে এসে আগের রাতের হস্তান্তরের নোট খুঁজে পেতেন না। এখন সমস্ত তথ্য একটি সিস্টেমে, সবার কাছে, তাৎক্ষণিকভাবে — এবং একবার লেখা হয়ে গেলে তা মুছে ফেলার কোনো উপায় নেই।

শয়নকক্ষ ও শৌচাগারে কোনো ক্যামেরা নেই — গোপনীয়তা-অঞ্চল সিস্টেমেই নির্ধারিত। ঘটনার প্রমাণ হিসেবে কেবল করিডোরের ক্যামেরা ব্যবহৃত হয়। কোন তথ্য কতদিন সংরক্ষিত থাকবে তা নীতি হিসেবে লেখা আছে, এবং ছয়টি সংরক্ষিত তথ্যভাণ্ডার আলাদাভাবে চিহ্নিত — সেগুলোতে প্রবেশ করতে হলে ট্রাস্টির অনুমোদন লাগে।

লাইফকেয়ার ৩৬০ একজন মানুষের সারাজীবনের ডিজিটাল সঙ্গী। তাঁর চিকিৎসার ইতিহাস, পরিবারের সঙ্গে সম্পর্ক, অর্থের হিসাব, দৈনন্দিন রুটিন — প্রাঙ্গণে, বাড়িতে বা ভ্রমণে — কোন ভবনের কোন কক্ষে তিনি থাকেন এবং তাঁর নিরাপত্তার ব্যবস্থা — সবকিছু একটি কাঠামোর ভেতরে। বাবা-মায়ের অবর্তমানেও সিস্টেম জানে দায়িত্ব কার, ব্যয়ের সীমা কতটুকু এবং কোন সিদ্ধান্ত কে নিতে পারবেন। এটি কেবল একটি সফটওয়্যার নয় — এটি একটি লিখিত প্রতিশ্রুতি যে এই মানুষগুলো কখনো একা পড়ে থাকবেন না।